Une conciergerie de luxe, à votre marque.
Les programmes de fidélisation reposent le plus souvent sur des points, des remises et des avantages que vos clients comparent à ceux de vos concurrents. Une conciergerie change de registre : elle rend un service, au moment où il compte, et c’est votre marque qui le rend. Le yacht réservé pour le week-end, le jet trouvé pour un déplacement imprévu, la table obtenue pour un anniversaire : le membre s’en souvient, et il s’en souvient avec votre nom.
Bonjour Léon met à votre disposition ses conseillers, ses partenaires et son organisation, sous votre marque. Vos membres s’adressent à « la conciergerie » de votre compagnie, de votre banque, de votre assurance ou de votre marque ; nous travaillons en coulisses, avec votre ton, vos règles et les canaux que vous proposez déjà : téléphone, messagerie, application ou espace client. Pour vos clients, c’est vous qui répondez.
Comprise dans leur offre, sans limite de registre.
La conciergerie s’adresse à un segment précis : vos meilleurs clients, un palier de votre programme, les membres d’une carte ou d’une offre premium. Elle est comprise dans ce qu’ils ont choisi chez vous, et elle n’a pas de registre imposé : du quotidien, une table, un cadeau, un artisan, jusqu’à l’exceptionnel, un yacht, un jet, une villa pour l’été, des places que l’on ne trouve plus.
Chaque demande enrichit la relation : préférences, habitudes et dates importantes sont consignées, dans le respect de vos règles de confidentialité, pour que la fois suivante soit plus simple encore. Les moments partagés prolongent la relation hors ligne : soirées privées, ateliers, ventes réservées, où nos équipes reçoivent vos membres en votre nom.
À quoi peut ressembler votre programme.
Pour une compagnie aérienne, la conciergerie peut être offerte à ses meilleurs clients, comprise dans leur statut : avant un vol, pendant un séjour, à l’arrivée, un conseiller réserve un yacht, un jet, une villa, une table, et reste joignable pendant le voyage. Le membre n’a qu’un numéro à retenir, celui de votre marque.
Pour une banque privée, elle peut prendre la forme d’une ligne dédiée et d’une adresse de messagerie ouvertes aux clients d’un palier donné : réservations, voyages, billetterie, cadeaux, résidences. Le conseiller connaît le client et ses habitudes ; la banque reçoit un bilan régulier des familles de demandes, sans le détail des échanges.
Pour une marque, elle peut accompagner un cercle de clients fidèles : invitations à des ventes privées et à des ateliers, accès à des événements, attentions à des dates clés. Elle se relie à votre application ou à votre espace client, et vos équipes relation client gardent la main sur le ton et le périmètre.