Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Ce que l’on nous demande le plus souvent avant d’ouvrir une conciergerie. Pour le reste, un échange suffit.
FAQ
Douze questions, douze réponses.
Qu’est-ce qu’une conciergerie d’entreprise ?
Un service mis en place par l’entreprise pour ses collaborateurs : un concierge, au comptoir dans les locaux ou joignable à distance, prend en charge les services du quotidien (pressing, barbier, lavage auto, cordonnerie, fleuriste) et les demandes de la vie personnelle (garde d’enfants, artisans, déménagement, voyages). Des animations font vivre le siège au fil de l’année.
Quelle différence entre la conciergerie sur site et la conciergerie digitale ?
Sur site, un concierge est présent dans vos locaux, derrière un comptoir, aux jours convenus. À distance, le même concierge est joignable par téléphone, SMS, WhatsApp, Teams ou depuis une plateforme à vos couleurs. Les deux peuvent se combiner.
Qui règle les services ?
La conciergerie est mise en place par l’entreprise pour ses collaborateurs. Les prestations individuelles (pressing, massage, lavage, baby-sitter) sont réglées par le collaborateur, au tarif négocié par Bonjour Léon et affiché au comptoir.
Les demandes personnelles sont-elles confidentielles ?
Oui. Ce qui est confié au concierge reste entre le collaborateur et lui. L’employeur reçoit des bilans par familles de services et par volumes, jamais le détail des demandes.
À quelles heures le comptoir est-il ouvert ?
Aux heures où vos collaborateurs passent : le matin, le midi, en fin de journée. Les jours et horaires sont fixés avec vous au cadrage ; en dehors, le concierge reste joignable à distance.
Que se passe-t-il quand le concierge est absent ?
Les congés et absences sont couverts : le comptoir reste ouvert aux jours convenus. C’est l’un de nos engagements.
Dans quelles villes intervenez-vous ?
À Paris et en Île-de-France, à Lyon, à Marseille, à Lille et à Bordeaux, avec des concierges recrutés sur place. Nous avons des agences à Paris, Neuilly-sur-Seine et Marseille.
À partir de quelle taille d’entreprise ?
La forme s’adapte au site : un comptoir à plein temps pour les grands sièges, un comptoir à jours fixes pour les sites de taille moyenne et les cabinets, une conciergerie digitale pour les équipes réparties.
Combien de temps faut-il pour ouvrir ?
Le calendrier dépend de la forme choisie et du recrutement du concierge. Il est fixé avec vous au cadrage, après la rencontre et la visite de vos locaux.
Faut-il prévoir des travaux ?
Non. Un emplacement pour le comptoir suffit ; nous l’aménageons. La conciergerie digitale ne demande aucun aménagement.
Comment sont choisis les partenaires ?
Pressings, barbiers, artisans, producteurs : ils sont choisis dans chaque ville pour la qualité de leur travail, leur régularité et leur capacité à intervenir sur site ou à domicile aux horaires convenus, puis suivis dans la durée.
Proposez-vous aussi une conciergerie pour nos clients ?
Oui. Pour les marques, banques et assureurs, la même organisation sert leurs membres ou leurs meilleurs clients, à leur marque : c’est notre offre de marketing relationnel.
Pour aller plus loin
Trois lectures.
La conciergerie sur site
Un comptoir à l’image de votre siège, un concierge que vos collaborateurs connaissent.
Au bureau
