Digital
La même attention, où que vous soyez.
Au bureau, à domicile ou en déplacement, vos collaborateurs joignent un concierge à leur écoute, par téléphone, SMS, WhatsApp, Teams ou depuis votre plateforme personnalisée.
Conciergerie digitale
Un concierge, à un message près.
Plateforme web, SMS, WhatsApp, Teams ou téléphone : un vrai conseiller répond, sur le canal de chacun.
De vrais conseillers
Un humain répond,
jamais un robot.Sur son canal
Chaque collaborateur
choisit son canal.7 j/7, 24 h/24
En France
ou à l’étranger.
« Pouvez-vous récupérer mon costume avant 18 h ? »
« C’est noté, il sera au comptoir à 17 h. »
« Mon train est annulé, je suis bloquée à Lyon. »
« Place réservée dans le train de 18 h 04, billet envoyé. »
« Une table pour quatre jeudi soir ? »
« Jeudi 20 h, c’est confirmé. »
Ce qui change
Un vrai conseiller derrière chaque canal.
Derrière chaque message, quelqu’un lit, répond et agit.
Un conseiller répond
Il réserve, commande, compare, relance un artisan et prévient quand c’est réglé.
Il vous connaît
Le conseiller connaît votre entreprise, ses sites et ce qui a déjà été fait pour la personne qui écrit.
Un seul endroit
Quel que soit le canal, la demande arrive au même conseiller. Personne n’a à répéter.
Pour qui
Les équipes que le comptoir ne voit pas.
La conciergerie digitale complète le comptoir et s’adresse à ceux qui n’y passent pas.
En télétravail
Le concierge reste joignable à distance et organise ce qui doit l’être à domicile : artisans, livraisons, garde d’enfants.
La vie personnelle
En déplacement
Un train annulé, un hôtel à trouver, un voyage à réorganiser : on écrit depuis la gare, le conseiller s’en occupe.
Les voyages
Sur un site sans comptoir
Agences, antennes, équipes réparties : les mêmes services qu’au siège, sans comptoir, avec un concierge joignable.
Composer votre conciergerie
Au quotidien
Du quotidien aux imprévus.
Une table à réserver pour jeudi soir, un costume à récupérer au pressing, un plombier à faire venir, un cadeau d’anniversaire à faire livrer, un voyage à organiser de bout en bout. Et les imprévus : un train annulé, une place à trouver dans le suivant, un billet à renvoyer. Le conseiller prend la demande telle qu’elle arrive et revient avec une solution.
Les demandes qui touchent à la vie personnelle sont traitées avec la même discrétion qu’au comptoir. Elles ne remontent pas à l’employeur.
La conciergerie digitale s’installe sans travaux ni aménagement : un lancement annoncé en interne, les canaux ouverts, et le service commence. Elle peut se combiner avec un comptoir sur site ; le cadrage se fait avec vous, selon vos sites, vos effectifs et vos habitudes de travail.
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